⑺订购信
    
    订购信一般用于订购某种货物或机票、车票，属于事务信件。在书写订购信的时候，最重要的是要清新明白地说明所要订购的对象的数量、价格、规格等等，如果是机票、车票等，则须说明出发地、目的地、出发时间等。此外，写明你自己的名字、地址、邮编，以及你期望的送货方式等也是非常重要的。要避免写冗长的句子，因为此类信函以传达信息为主，所以能让对方明白你的意图是最重要的。
    
    下面是一封订购飞机票的信函：
    
    Dear Sir or Madam:
    
    I am on an urgent mission and want to get to Hong Kong as soon as possible. Please reserve for me a seat in the plane leaving Guangzhou for Hong Kong at 8 a.m. tomorrow. A seat by the window in the economic section is preferred. I shall be very grateful if you would deliver the ticket to Room 418 of the Baiyun Hotel where I am staying.
    
    If there is no seat available at 8 a.m. tomorrow, please inform me as soon as possible, so that I can change a flight.
    
    Thank you very much!
    
    Yours faithfully,
    
    Steve Brown
    
    ⑻ 投诉信
    
    投诉信一般是针对质量低劣的产品或者服务，其送寄对象应该是对方主管部门的负责人。写投诉信的目的是为了让对方同情你的遭遇或者碰到的问题，继而给出你所期望的解决方法。因此，写这类信件最重要的一点是要实事求是，一定要遵守“简明、公正”的原则，切勿夸大其词，引起对方的反感。
    
    投诉信中应该包含的内容有：你所投诉的问题；该问题给你造成的不良后果；与投诉有关的重要依据，如商品简要说明、购买日期地点等；你所希望的解决方法和最后结果。此外，还可以向对方建议解决问题的最后日期，并表示对所投诉问题的妥善解决充满信心。
    
    投诉信一般可分为三段：第一段说明信的主要意思，即提出要解决的问题，以及解决问题的重要性；第二段可以解释一下详细的情况，提出与投诉有关的重要依据；最后一段一般是提建议，说出你所期望的解决方法。
    
    以下是一封样信：
    
    Dear Sir,
    
    Enclosed is one sample of the envelopes which your delivery truck left in our office yesterday. We wish, however, to exchange them for the correct size, or obtain a refund.
    
    When our supply secretary selected and purchased official envelopes in your store last week on December 12, she asked that size L be sent to our office. The size we received is small, and of course it does not serve our needs. The sales receipt is #3968, dated December 12, written by salesclerk #189.
    
    Please send us the correct size L envelopes in exactly the same style and color, or if this is not available now, cash refund of $ 50.50. Thank you very much.
    
    Sincerely yours,
    
    以上是八种我们认为有可能考到的信函类型，当然也有可能在考试中出现不在其列的信函类型，但是相信考生可以根据我们所给的这些讲解和示例推出一定的规律来应对。需要指出的是，为了给大家一个比较完整的内容和结构上的示例，以上的样信在字数上并不都符合100词的要求。但各位考生在考试时一定不能忽略字数上的要求，因为这也是判分点之一。结构和格式尽可以参考以上的样文，字数上还请考生自行把握。

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